Vrácení zboží a reklamace
Zboží můžete vrátit do 14 dnů na adresu provozovny: Allen dámská móda, Iveta Šubrtová, Jungmannova 547/1, Říčany, 25101. Náklady na vrácení nese prodávající.
U objednávek z e-shopu si vše doma pohodlně vyzkoušíte a nákup v klidu promyslíte.
Pokud vám něco úplně nesedne, máte možnost do 14 dnů zboží bezplatně vrátit.
Formulář pro odstoupení od smlouvy zde: Formulář
Jakmile se k nám od vás zboží vrátí, bude platba v hodnotě vráceného zboží včetně platby za dopravu bezodkladně odeslána zpět na váš účet, nejpozději však dle zákona do 14 dnů.
Rozhodnete-li se nevyužít zpětné zásilky od Zásilkovny (pro vás podání zdarma) a zboží budete posílat poštou, pak vám poštovné za vrácení zpětně proplatíme. Toto platí i při podání reklamace.
V případě, že budete chtít zboží vrátit přes Zásilkovnu, postupujte dle návodu viz níže...
V případě nejasností jsme vám k dispozici na emailu ivca@allenfashion.cz, nebo telefonicky na 604 254 569.
Postup pro vrácení zboží přes Zásilkovnu:
Odkaz pro vrácení zásilky zde:
https://returns.packeta.com/cs
- Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá popisu a je v běžné kvalitě.
- Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží.
- Vada, která se projeví do 12 měsíců od převzetí, se považuje za vadu existující již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení (např. žmolky na svetru z materiálu náchylného k opotřebení), vady způsobené nesprávným praním/údržbou nebo mechanickým poškozením zákazníkem.
- Reklamaci uplatněte neprodleně po zjištění vady.
- Způsob podání: Vyplňte formulář na webu, ke stažení zde: REKLAMACE a zašlete na ivca@allenfashion.cz s popisem vady, fotodokumentaci můžete přiložit.
- Zaslání zboží: Zboží zašlete na adresu provozovny: Allen dámská móda, Iveta Šubrtová, Jungmannova 547/1, Říčany, 25101. Doporučujeme zboží zaslat čisté.
- Doklad: K reklamaci přiložte kopii daňového dokladu (faktury) nebo jiný doklad o koupi (např. výpis z účtu).
- Prodávající vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace (reklamační protokol) ihned po jejím obdržení.
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme jinak.
- V případě oprávněné reklamace máte právo na:
- Opravu zboží (pokud je to možné).
- Výměnu zboží za nový kus (pokud se jedná o vadu na oděvu, kterou nelze snadno opravit).
- Přiměřenou slevu z kupní ceny.
- Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) v případě podstatného porušení smlouvy (např. neopravitelná vada).
- V případě uznané reklamace budou náklady na dopravu zpět k nám proplaceny zákazníkovi.
- Prodávající přijímá vracení zboží z důvodu vady i bez udání důvodu (odstoupení).
- Lhůta pro vrácení zboží (odstoupení) je 14 dní bez udání důvodu.
- Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.