Vrácení zboží a reklamace

ČÁST 1: Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

1. Právo odstoupit od smlouvy

• Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.
• Máte právo odstoupit od smlouvy bez sankce do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je objednávka rozdělená do několika zásilek, lhůta běží od převzetí poslední části.
• Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musíte o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy informovat provozovatele e-shopu na adrese sídla: Iveta Šubrtová, U Remízku 292, Tehovec, 25162, email: ivca@allenfashion.cz, tel.: 604254569 formou jednoznačného prohlášení (např. dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem). Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je dostupný na webu, není to však vaší povinností.
• Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

2. Důsledky odstoupení od smlouvy

• Vrácení plateb: Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání.
• Způsob vrácení peněz: Pro vrácení plateb použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
• Zadržení platby: S vrácením platby můžeme počkat do té doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslal(a) zpět, podle toho, co nastane dříve.
• Převzetí zboží: Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy došlo k odstoupení od této smlouvy, zašlete zpět na adresu provozovny: Allen dámská móda, Iveta Šubrtová, Jungmannova 547/1, Říčany, 25101. Zboží lze vrátit i přes Zásilkovnu. Postup pro vrácení přes Zásilkovnu na této stránce viz níže... Pokud se Vám nedaří zásilku pro vrácení vygenerovat, kontaktujte nás a my zpětnou zásilku vytvoříme za vás. Lhůta se považuje za zachovanou, pokud nám odešlete zboží zpět před uplynutím 14 dnů.
• Náklady spojené s vrácením zboží:

               Vrácení zboží je zdarma (náklady spojené s vrácením zboží neseme my).

• Odpovědnost za snížení hodnoty zboží: Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (pozn.: zákazník by si měl zboží vyzkoušet jen tak, jak by to bylo možné v kamenné prodejně).

Kdy zákazník od smlouvy odstoupit NEMŮŽE?

1. Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. zakázkové šití, gravírování).
2. Zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z důvodů hygieny nebo ochrany zdraví jej není možné vrátit (např. spodní prádlo).

 

Odkaz na stažení vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy (PDF) zde: Formulář

 

ČÁST 2: Reklamace (Záruka na zboží)

Práva z vadného plnění (Reklamace)

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 b občanského zákoníku).

• Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let (24 měsíců) od převzetí.
• Místo pro uplatnění reklamace: Zboží k reklamaci spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi zasílejte na adresu provozovny: Allen dámská móda, Iveta Šubrtová, Jungmannova 547/1, Říčany, 25101. Zboží lze vrátit i přes Zásilkovnu. Postup pro vrácení přes Zásilkovnu na této stránce viz níže... Pokud se Vám nedaří zásilku pro vrácení vygenerovat, kontaktujte nás a my zpětnou zásilku vytvoříme za vás.
• Žádný formulář není třeba vyplňovat. Pro uplatnění reklamace nám stačí napsat e-mail na ivca@allenfashion.cz. Uveďte číslo objednávky, popište, o jakou vadu se jedná (ideálně přiložte fotografii), a napište, jak si přejete reklamaci vyřešit. Následně vás budeme kontaktovat s dalším postupem.
• Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
• V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného).

 

 

Postup pro vrácení zboží přes Zásilkovnu:

Odkaz pro vrácení zásilky zde:

https://returns.packeta.com/cs